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  • Condiciones de Venta
    Estas condiciones generales de venta regirán las adquisiciones de cualquier producto (videojuegos, consolas, periféricos, etc) (los “Productos”) indicados en nuestro sitio web y sus aplicaciones móviles  por lo que cualquier referencia al Sitio Web se entenderá aplicable a las distintas aplicaciones del sitio www.play-consoles.com.


    Los Productos son ofrecidos a la venta exclusivamente para usuarios directos que, en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (el “TRLGDCU”), tengan la consideración de consumidores (los “Clientes”). En consecuencia, algunas categorías de posibles compradores no podrán adquirir los Productos, tales como aquellos cuyo propósito sea el de revender los Productos a terceros, por ejemplo minoristas/comerciantes, mayoristas, revendedores, profesionales, etc.

    Duración de las condiciones de compra

    El periodo de vigencia de la oferta y el precio de los productos se corresponderá con el tiempo durante el cual permanezcan publicados en el Sitio Web de modo que PLAY se reserva el derecho a modificar estas condiciones de venta en el futuro. En tal caso, las condiciones de venta modificadas serán válidas y exigibles sólo con respecto a los pedidos que el Cliente remita con posterioridad a que dichas condiciones revisadas sean publicadas en el Sitio Web. Por consiguiente, PLAY invita al Cliente a revisar la versión más reciente de las condiciones de venta antes de efectuar un pedido así como a imprimirse una copia de las mismas o a almacenarla electrónicamente.

    Información para envíos fuera de la UE:

    Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del destinatario. No hay control alguno sobre tales gastos y por lo tanto no es posible anticipar su importe. Dado que las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos. 

    Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos del 21% de IVA pero están sujetos al pago de impuestos IGIC y de gestión aduanera de la cual deberá abonar en el despacho de la mercancía.

    En caso de devolución del pedido por el rechazo del paquete se deducirá del importe del pedido los gastos originados del envío y de la devolución del transporte, así como los gastos de despacho o gestion aduanera en caso de que fueran aplicables.

    Derecho de desistimiento

    Todas las compras efectuadas en el Sitio Web se rigen por las disposiciones del TRLGDCU relativas a la contratación a distancia. En particular, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra de Productos, sin incurrir en ninguna penalización o cargo y sin obligación alguna de comunicar las razones de dicho desistimiento, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha de entrega del Producto.

    El derecho de desistimiento se puede ejercitar solicitándolo de dos formas, bien mediante correo postal enviado a la dirección establecidas en el documento de desistimiento o por medio de correo electrónico, dentro del plazo arriba indicado a la siguiente dirección de mail: [email protected]

    El correo electrónico debe incluir la factura de compra, datos de contacto del cliente, la marca y el modelo del Producto a devolver y, a discreción del Cliente, una breve descripción de las razones del desistimiento. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta de nuestra parte.

    El producto a devolver deberá ser enviado a PLAY en un paquete cerrado y dirigido a la dirección indicada en la primera cláusula de las presentes condiciones de venta.

    PLAY aceptará sin demora la devolución de cualquier Producto, siempre que esté en perfectas condiciones, y completo (embalajes, manual de instrucciones) y que el derecho de desistimiento se haya ejercitado de conformidad con los términos y condiciones mencionados anteriormente, y reembolsará todas las cantidades (excepto los costes de transporte directos de la devolución, conforme a lo dispuesto por la legislación española) en el plazo más breve posible dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación del desestimiento.

    Puede descargar el formulario de desestimiento para adjuntar junto su pedido haciendo click aquí.

    También se facilita el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión europea haciendo click aquí.

    En el caso de videojuegos y consolas (nuevos), para poder ejercitar el derecho de desistimiento será necesario devolver el Producto dentro de su embalaje original todavía precintado y sin uso alguno.

    Tal cómo se indica en la web oficial de la OCU

    https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar-problemas-compras-online

    Hay algunas excepciones en las que la tienda online no está obligada a devolverte el dinero:

    • música, vídeo, software, videojuegos... productos que se pueden copiar o duplicar fácilmente no se pueden devolver: cuando se quita el precinto, se pierde tu derecho de desistimiento, salvo que el fabricante de forma expresa autorice a ello

    No se admitirá ningún desistimiento de compra cuando el producto no esté en las mismas condiciones en el que fue vendido.
    No se aceptará la devolución de ningún producto cuya activación sea on-line.

    Todos los productos comercializados por PLAY cumplen con lo dispuesto en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
    No obstante, el citado derecho a desistir del contrato no será aplicable en el caso de venta de productos cuyo soporte sean ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

    Garantías y Productos defectuosos

    Todos los productos comercializados por PLAY cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.

    PLAY responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega para los productos nuevos conforme a la normativa de la UE.
    Durante la tramitación de la garantía, PLAY se compromente a facilitar cualquier tipo de información necesaria para contactar con el fabricante del producto.

    En los productos de segunda mano, PLAY y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

    Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó.

    El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
    Si el producto no fuera conforme, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique a PLAY la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.
    La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
    Siempre debe presentarse el ticket para el ejercicio de la garantía de los productos.

    El Cliente deberá informar de cualquier error de funcionamiento de los Productos, debiendo enviar un correo electrónico a la siguiente dirección de email [email protected] El correo electrónico debe recoger la factura de compra, la marca y el modelo del Producto defectuoso y una descripción del defecto descubierto, además de los datos personales del cliente. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta escrita y un resumen con la información necesaria para ejecutar la garantía. Esta es la única vía para obtener la sustitución, la reparación o el reembolso de los Productos defectuosos.
    El Producto defectuoso será devuelto a PLAY en un paquete cerrado, sin coste para el cliente, enviado a la dirección indicada en la primera cláusula de estas condiciones de venta. PLAY se reserva el derecho a verificar la realidad del defecto. Sólo después de dicha verificación PLAY procederá a sustituir, reparar o rembolsar el Producto, según proceda.

    Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la solicitud, teniendo en cuenta la disponibilidad de Productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones. Los gastos de envío, de mano de obra y de materiales correrán a cargo de PLAY.
    Cuando la reparación y la sustitución resulten imposibles o excesivamente onerosas, el Cliente tendrá derecho a la terminación del contrato (terminación que conllevará la devolución del Producto y el total reembolso de las cantidades ya pagadas).

    Exento de garantia por un mal uso o por un uso indebido.


    2º. EXCLUSIONES DE GARANTIA


    La garantía no cubre:

    Equipos que pertenezcan a otros clientes, les falte el número de serie o sea ilegible.
    Daños o costes durante el transporte.
    Defectos causados, directa o indirectamente, por:
    Mala instalación o intentos de reparación efectuados por personal ajeno , salvo autorización expresa por parte de la empresa
    Uso fuera de especificaciones, incluido en las instrucciones de uso o manual de usuario,
    Mal uso, negligencia, manipulación, uso indebido o accidentes.
    Descargas eléctricas atmosféricas, incendios, incorrecta programación, sobretensiones y caídas o cortocircuitos,
    Líquidos o traza de líquidos o la condensación dentro de los productos no destinados para uso en exteriores,
    Almacenamiento con exposición directa al sol o uso a temperaturas fuera del rango: -10 a 50ºC.
    Además, la manipulación o apertura del producto por parte de personal ajeno, puede suponer la anulación de los derechos otorgados por la presente garantía.


    La garantía no cubrirá en ningún caso importes mayores al del propio producto defectuoso.


    Aceptación de las condiciones generales de venta

    El cliente, acepta incondicionalmente y se compromete a respetar estas condiciones de venta en sus relaciones con PLAY, manifestando, asimismo, tener la condición de “consumidor” en el sentido del TRLGDCU. El Cliente reconoce que PLAY no está vinculada por condiciones de venta distintas de las aquí establecidas, salvo que se pacte lo contrario con carácter previo y por escrito.

    Compromisos del Cliente

    Los clientes aceptan expresamente la adhesión plena y sin reservas a las presentes condiciones de venta, en la versión publicada por PLAY en el momento en que el Cliente contrate el producto y/o contenidos en el que está interesado. Por tanto el Cliente se compromete a leer atentamente las condiciones de venta, cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

    Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación el Cliente declara:

    Que es una persona con capacidad para contratar.
    Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.
    El Cliente tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones de contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
    El Cliente reconoce que el contrato de compraventa de Productos se perfecciona cuando se completa el procedimiento de compra; asimismo el Cliente reconoce que es en ese momento cuando el Cliente deviene obligado a pagar el precio final de compra de los Productos adquiridos, que incluirá todos los impuestos aplicables y desglosará los gastos adicionales incurridos durante el proceso de compra.

    Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del Cliente de los servicios serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en el que el Cliente acceda al servicio específico y proceda a iniciar el proceso de contratación.

    PLAY se reserva el derecho a modificar los precios de los productos publicados en el Sitio Web mencionado anteriormente cuando así lo considere conveniente y haciéndolo visible en el Sitio Web.

    Todos los materiales incluidos en el Sitio Web (incluyendo a título enunciativo y no limitativo todas las imágenes, textos, marcas, logotipos u otros signos distintivos) pertenecen a PLAY o a terceros licenciantes y están protegidos como obras sujetas a derechos de propiedad intelectual o industrial.

    En consecuencia, el Cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior, sin la previa autorización por escrito de PLAY o del tercero titular legítimo de los derechos correspondientes. El Cliente deberá utilizar los Productos únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información contenidos en los mismos La infracción de esta cláusula puede conllevar el inicio de acciones legales, tanto civiles como penales, contra el infractor.

    Trámites del contrato de compraventa

    El Cliente deberá darse de alta como usuario en la página web, debe disponer de una dirección de correo electrónico y proporcionar datos veraces y exactos; siendo el cliente el responsable de toda la actividad de su cuenta. Su cuenta puede ser cancelada si se emplea para llevar a cabo actividades que infrinjan las presentes condiciones de contratación.
    El contrato se formaliza en lengua española, de acuerdo con las presentes Condiciones.
    Las ofertas tendrán la vigencia que se especifique en cada caso en el Sitio Web.
    El Cliente podrá consultar las características esenciales de cada producto a través de su descripción en el Sitio Web.
    Para comprar en el Sitio Web se le pedirá que siga los siguientes pasos:
    1. Seleccione el Producto deseado. - Iniciar Sesión o Registro nuevo usuario. - Introduce tus datos de usuario o crea tu cuenta si es la primera vez que se realiza un pedido en la web.
    2. Confirmación datos de envío.
    3. Selección medio de pago y de envío.- El precio final en función de los servicios adicionales seleccionados se le mostrará automáticamente. Dicho precio final incluirá tanto los gastos de transporte como otros posibles gastos indicados durante el procedimiento de compra.
    4. Confirmación de la compra.

    Obligaciones de PLAY
    PLAY, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el Cliente consecuencia de la contratación los servicios por parte del mismo:
    1. Prestar con las máximas garantías al Cliente, el servicio solicitado por éste conforme a lo dispuesto en las condiciones de contratación, sin faltar a la buena fe contractual.
    2. Informar expresamente al Cliente de la existencia de las presentes condiciones. con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.
    3. Informar al Cliente con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los servicios solicitados, tales como el precio de los mismos y los impuestos que le sean de aplicación.

    Obligaciones del cliente
    Por su parte, el Cliente se compromete a:
    1. Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por PLAY.
    2. Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.
    3. Facilitar, de forma correcta los datos bancarios solicitados por PLAY.
    4. Pagar el precio de los productos adquiridos, sin que la presentación de una reclamación le exima de esta obligación.

    Derechos del cliente
    Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente. Todo Cliente tiene derecho a que los bienes que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del producto.

    Entrega de los Productos
    PLAY entregará los Productos adquiridos en la dirección indicada por el Cliente y se intentará cumplir los plazos de entrega estípulados en la ficha de producto únicamente cuando se trate de una dirección situada dentro del territorio peninsular a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla. En estos casos puede demorar-e de 4-5 días más de lo habitual, PLAY garantiza el envío en 24-48 horas si éste se encuentra en stock y siempre que los pedidos sean confirmados en nuestra web de Lunes a Viernes antes de las 14:30 horas. El coste de envío varía en función del servicio de transporte elegido y la localización de destino y se puede consultar en todo momento durante el proceso de compra del Sitio Web. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se tramitarán el primer día laborable posterior al mismo.

    Productos fuera de stock y reservas
    Si los Productos no están en stock, esa circunstancia se mostrará en el Sitio Web y el Cliente no podrá realizar su pedido hasta que los Productos estén en stock y disponibles para el envío. Si PLAY detecta, una vez recibido el pedido del Cliente, que un Producto está fuera de stock, PLAY lo notificará al Cliente y realizará la devolución del pago realizado por el cliente.

    El horario de entrega y los costes correspondientes dependerán de la disponibilidad del Producto, de las modalidades de envío y del mensajero en cuestión.
    El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente desde el momento en que se produce la entrega en el domicilio del cliente.

    PLAY NO se hace responsable bajo ningún concepto de los daños ocasionados por el mal uso de las mercancías.

    Producto rehusado
    Si por causas no achacables a PLAY o a la agencia de transporte el pedido fuese rehusado por el cliente, PLAY se reserva el derecho de reclamar al cliente los gastos de envío correspondientes al envío estándar. El abono de dichos portes se realizará o bien con cargo a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, o bien por cualquier otro medio acordado posteriormente con el cliente.
    Cancelación de pedidos por PLAY
    PLAY se reserva el derecho a cancelar pedidos o determinados Productos de un pedido si concurre alguna de las siguientes circunstancias:
    Productos calificados como no disponibles o fuera de catálogo por los distribuidores.
    Productos que no puedan ser entregados por los proveedores debido a problemas ajenos a PLAY.
    Fraude relativo a la tarjeta de crédito.
    Uso incorrecto de cupones de descuento.

    Fraude contra PLAY.
    PLAY informará al Cliente sobre la cancelación de cualquier pedido y le reembolsará todas las cantidades pagadas por dicho pedido dentro de los 30 días naturales siguientes.

    POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

    El presente Política de Privacidad establece los términos en que PLAY (Vag-Navisystems SL) usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

    Información que es recogida 

    Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

    Uso de la información recogida 

    Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

    PLAY (Vag-Navisystems SL) está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

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    PLAY (Vag-Navisystems SL) Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.


    Servicio de pago Aplazame

    El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

    Servicio postventa, información y quejas
    Para cualquier aclaración, reclamación, queja o información relativa al servicio postventa, el Cliente puede ponerse en contacto con PLAY o bien enviando una comunicación por escrito a la dirección de PLAY indicada en la cláusula primera de las presentes condiciones de venta.


    Cada operación de compra se rige por lo previsto en el TRLGDCU, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en las demás normativa que resulte de aplicación, así como por las presentes condiciones de venta, publicadas en el link Condiciones de venta del Sitio Web. A menos que se indique lo contrario, el Cliente podrá realizar la operación de compra en el mismo idioma en que están escritas las presentes condiciones de venta. Estas condiciones de venta han sido redactadas por PLAY propiedad de Vag-Navisystems S.L (en adelante, “PLAY”), que es la única contraparte contractual de los Clientes y que asume la obligación de satisfacer los pedidos de Productos. PLAY es una sociedad constituida con arreglo a las leyes españolas, tiene número de identificación fiscal (NIF) ES64668320, está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 39923 hoja 175 sección B-356986 y tiene su domicilio social en la siguiente dirección:
    Play consoles i videojocs, C/ Mariá Obiols 2 08600, Berga, BARCELONA, España.

    Aviso Legal

    En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34 / 2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el Titular expone sus datos identificativos.

    - Titular: PLAY propiedad de Vag-Navisystems S.L 

    - Registro mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 39923 Folio 178 Hoja B-356986 Incripción 4 

    - NIF: B64668320 

    - Domicilio: C/ Mariá Obiols 2 08600, Berga, BARCELONA España 

    - Correo electrónico: [email protected]

     - Sitio Web URL: www.play-consoles.com

     

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